AVIS DES VOYAGEURS ALTIPLANO
De retour de voyage ? Chez Altiplano Voyage, nos spécialistes prennent le temps d’écouter votre expérience. Cela contribue à l’accompagnement avant, pendant et après votre voyage sur-mesure.
Vos retours, qu’ils soient bons ou mauvais, sont essentiels à l’amélioration continue de nos services. Et comme ils intéressent aussi tous les autres voyageurs, nous tenons à les partager au plus grand nombre.
C’est ça l’esprit Altiplano Voyage !!
Par Bernard D. en Mai 2024
*contact et conception du projet au départ :TB
*amateurisme pour TOUT le reste ! Guide local sympa mais peu intéressant et pas formé au métier ! Numéros d'urgence aux abonnés absents !!
*gestion des problèmes complètement amateure voire absente d'Altiplano et du guide local
*marché de Chichicastenango , Antigua , lac +villages inintéressants !!
*sites maya Tikal et Xanxha superbes avec un guide (lui !) EXCEPTIONNEL
*Tobbacco caye : superbe , dépaysant ...pour 3 jours maximum
La réponse de l'équipe Altiplano Voyage
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis détaillé concernant votre récent voyage avec nous. Nous sommes navrés que certains aspects de votre expérience n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de répondre afin de clarifier les actions que nous avons entreprises et d’aider nos futurs voyageurs à comprendre votre avis. Nous regrettons que le guide local n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, qualifier l’ensemble du voyage d'amateurisme est excessif. Avec plus de 20 ans d'expérience et des milliers de voyageurs satisfaits à près de 98%, nous faisons preuve de professionnalisme sur chacun de nos projets. Concernant le numéro d’urgence, nous comprenons l'importance de la disponibilité en cas de problème. Lorsque nous avons reçu votre appel, nous avons immédiatement tenté de contacter notre prestataire local. En son absence, nous avons pris le relais pour répondre à l’urgence. Bien que des frais aient été engendrés, nous les avons pris en charge et vous les avons remboursés. Nous regrettons que certaines parties de votre voyage n’aient pas répondu à vos attentes. Les lieux que vous n'avez pas appréciés reflètent un point de vue personnel, car ils sont généralement bien reçus par nos autres clients. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié les sites mayas de Tikal et Xanxha ainsi que votre séjour à Tobacco Caye. Nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression d'être abandonné alors que nous avons déployé tous nos efforts pour résoudre chaque situation. À ce jour, nous avons couvert les frais de transferts annulés, d'hôtel et de vols supplémentaires sans obtenir de remboursement pour aucun de ces coûts. Nous entendons votre mécontentement et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez perçus. Nous n’avons pas su comprendre vos attentes dans ce projet de voyage. Nous tenons à souligner que chaque retour de nos clients est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services. Bonne continuation.
Par Axelle D. en Avril 2024
Voyage superbe en Colombie: pays très riche et varié en paysage
Par Emmanuel S. en Décembre 2023
Expérience inédite en territoire maya avec feuille de route suivie de façon qui frise l'excellence. Découvrant un peuple où la gastronomie est aussi variée que par le découpage du pays autant dire qu'une ceinture élastique est conseillée !
Altiplano adapte parcours et excusion pour un confort optimal durant tout le séjour ( étant de mobilité réduite et réussissant les excursions avec de l'aide lorsque j'en avais besoin).
Ramenant de merveilleux souvenirs tant que en artisanat que de clichés improbables d'un pays aux milles couleurs de l'humanité !
Par Florian M. en Octobre 2023
Voyage de noce qu’on a du modifier au dernier moment initialement Guatemala et pour finir El Salvador deux jours avant de parti… que de stress mais quel plaisir de partir en amoureux … en vrai on s’en fichait de la destination on voulait juste profiter et en rendre plein les yeux et c’est ce qu’on a eu tout le long.
Par Marie-Paule V. en Juin 2023
Nous avons été enchantés de notre voyage au Guatemala et avons apprécié la prise en charge des diverses réservations, excursions, transferts etc...
Nous n'avons eu aucun problème ou soucis. Le chauffeur était toujours à l'heure, à conduits de façon à ce que l'on soit en sécurité. Les différentes excursions se sont bien déroulées avec des guides locaux sur les sites et ont répondus à toutes nos questions et attentes.
Les hôtels très bien placés en général et satisfaisants et le personnel cordiale.
Par Marie Dominique R. en Avril 2023
Voyage privé accompagné de chauffeur hispanophone et guide francophone, qui a répondu globalement à nos attentes.
Excellent accompagnement : Le chauffeur et le guide francophone ont été tout au long du voyage très attentionnés, et ont largement contribué au bon déroulement de ce circuit.
Par Alain C. en Mars 2020
Le partenaire local a été parfait. L'ensemble du planning a été respecté à la lettre. Alexandre a été très présent à la fin avec les problèmes de retour avec la Covid 19.
Les hotels correspondaient à notre choix. Les différents intervenants ont tous été parfaits et à notre écoute.
Par Pierre J. en Janvier 2020
Organisation parfaite.
Sur place, sérieux et attention constante, à notre égard, de Lucia, la correspondante locale.
Chauffeurs et guides de qualité et ponctuels.
Par Christine P. en Avril 2019
- Ressenti général : Bon
- Coup de cœur : Antigua - Tikal
- Relation avec Nadège : tres bonne
- Qualité des prestations : logement à Chiminos lodge non conforme à ce qui était prévu, navigation très difficile sur la rivière pour aller à Aguateca du fait du bas niveau de l'eau à cette saison
Par Laurence H. en Février 2019
- Ressenti général : Très bien
- Coups de coeur : le mariage à Panajachel, le lac Atitlan et ses villages, Antigua, Caye Calker les animaux
- Relation avec la créatrice de voyage Hélène : très bonne, Hélène a été très réactive face à nos questions
- Qualité des prestations : Très déçus par l'hôtel San Nicolas à Antigua : beau jardin, mais pas le reste chambre très monacale à vous donner le cafard quand vous arrivez après un long voyage à 23 h , que la douche "thalasso" ne fonctionne pas ou très mal, salle de bain exiguë, le sèche cheveux ne marchait pas non plus , propreté douteuse, peu de lumière, petit déjeuner correct. Quand nous y sommes retournés après notre séjour à Copan, il n'y avait personne, l'hôtel était fermé, heureusement que notre chauffeur Alessandro a attendu avec nous et a pu les joindre. Nous avons attendu une vingtaine de minutes dans la rue.
A Copan, nous avons eu une visite passionnante avec René (archéologue), l'hôtel Don Udo était correct, seulement nous aurions apprécié un hôtel avec piscine car une fois le site et la ville visités, nous ne savions plus quoi faire.
A Tikal, nous avons regretté de ne pas avoir un guide francophone, car les explications en en anglais ont été très succinctes, nous aurions aussi apprécié de ne pas avoir un repas imposé après la visite dans le parc, nous aurions préféré le prendre à l'hôtel où nous avons pu ensuite profiter de la piscine.
Nous n'avons pas compris non plus pourquoi ils n'ont pas voulu nous servir de petit déjeuner alors qu'ils servaient un groupe, nous avons eu une box et n'avons rien mangé (pas à notre goût : ( industriel et boisson très sucrée ).
A Caye Calker, l'hôtel Iguanareef était très bien en dehors du petit déjeuner qui est à améliorer (pas de protéines : oeufs, jambon), seulement du pain quelques morceaux de melon et de pastèque et du fromage blanc salé, alors que partout dans la ville, il est proposé des petits déjeuners plus sympas, je conseillerai de prendre le petit déjeuner à l'extérieur. Le personnel est très gentil.
Nous avons eu un chauffeur très sympa et prévenant en la personne d'Alessandro.
